Términos y condiciones de uso

1. Identificación del prestador

Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el titular de Transcendia es una persona física:

Titular

Antonio Carbonell Piñeiro

NIF

53500484-T

Domicilio a efectos de notificaciones

Calle General Aránaz 49, oficina 4 — 28027 Madrid

Correo electrónico de contacto

antonio.carbonell@javbrain.com

Teléfono (lunes a viernes, de 10:00 a 13:00)

Disponible al iniciar sesión

Actividad

Prestación de un servicio de la sociedad de la información: conversación con agentes de inteligencia artificial

En adelante, «el titular». El servicio descrito en estas condiciones se denomina «Transcendia» o «el servicio», y quien lo utiliza, «el usuario».

2. Objeto

Transcendia es un servicio en línea para conversar, por voz y por escrito, con agentes de inteligencia artificial pensados para el diálogo intelectual en profundidad sobre lo que el usuario proponga. En adelante, «las mentes».

Estas condiciones regulan el acceso al servicio, su uso y la relación contractual entre el titular y el usuario. Se aplican junto con la política de privacidad, que forma parte de este acuerdo.

3. Aceptación de estas condiciones

El registro en Transcendia exige marcar tres casillas del formulario de alta, separadas y sin marcar de antemano: la aceptación de estas condiciones, la de la política de privacidad y la declaración de tener 18 años o más. Sin las tres no se crea la cuenta, tampoco al darse de alta con Google o con Microsoft.

Cómo se contrata. Para darse de alta, el usuario rellena el formulario y marca las tres casillas; si se da de alta sin invitación y con contraseña, confirma además su correo con el enlace que se le envía. Antes de enviar el formulario puede corregir cualquier dato, y después cambia su nombre de usuario, su correo y su contraseña desde la página de cuenta. El contrato se celebra en castellano (artículo 27.1 de la LSSI-CE).

Como prueba de esa aceptación, el titular conserva la versión aceptada de cada documento, la fecha y la hora, y los datos técnicos de la solicitud. La versión de este documento figura en su encabezado. La versión vigente está siempre en esta página, y el titular conserva el texto de cada versión anterior y se lo envía a quien lo pida al correo del apartado 1.

Cada vez que contrata un plan, con prueba o sin ella, o compra minutos extra, el usuario acepta estas condiciones en la página de pago de Stripe, que las enlaza. Allí marca una casilla para empezar ya (apartado 6, «Derecho de desistimiento»). Una línea junto al botón le dice que, al confirmar, acepta estas condiciones y recibir las facturas por correo y en «Mi usuario». Para subir de plan, acepta cada versión de estas condiciones con una casilla la primera vez que sube con ella. Se guarda qué versión aceptó, el texto de la casilla, la fecha y la hora.

4. Acceso, cuenta y edad mínima

• Alta. Puede crear una cuenta una persona mayor de 18 años con una invitación o, cuando el alta está abierta al público, sin ella, con un correo que se verifica con un enlace o con su cuenta de Google o de Microsoft. Cada invitación se envía a una dirección de correo concreta, es personal, tiene una validez limitada y sólo sirve una vez.
• Edad mínima. El servicio se dirige exclusivamente a mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario declara, con una casilla propia, que tiene 18 años o más y capacidad legal para contratar. Si se detecta que el usuario de una cuenta es menor de edad, se cierra la cuenta y se le devuelve lo pagado que no haya usado.
• Veracidad. Los datos facilitados deben ser veraces y estar actualizados. El nombre de usuario, el correo y la contraseña se pueden cambiar en cualquier momento desde la página de cuenta.
• Custodia de credenciales. La contraseña es personal e intransferible. El usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe comunicar al titular, sin demora, cualquier uso no autorizado.
• Una cuenta por persona. No está permitido mantener varias cuentas ni ceder, revender o compartir el acceso con terceros.

5. Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones. En particular, no está permitido:

• Emplear el servicio con fines ilícitos o para producir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o falsear la relación con ella.
• Introducir datos personales de terceros, y en especial datos de las categorías del artículo 9 del RGPD (salud, ideología, creencias, orientación sexual, entre otros), sin una base jurídica que lo ampare.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos ajenos, ni eludir los controles de acceso, los límites de uso o los mecanismos de facturación.
• Realizar ingeniería inversa sobre el servicio, extraer de forma sistemática las instrucciones o los datos de las mentes, ni automatizar el acceso mediante robots, «scraping» o herramientas equivalentes.
• Someter el servicio a cargas que comprometan su funcionamiento o el de la infraestructura de la que depende.
• Revender el acceso o explotar comercialmente el servicio sin autorización escrita del titular.

Preguntas. Puedes pasar una pregunta a una persona, con tu mirada y, si quieres, con la conversación tuya de la que sale; si su correo no tiene cuenta, la pregunta le llega como invitación y gasta una de las tuyas. Al hacerlo te comprometes a:

• Pasar sólo preguntas y conversaciones tuyas, y no incluir en ellas datos personales de terceros sin una base que lo permita.
• No usar las preguntas que pasas ni tu mirada para acosar, insultar, suplantar a nadie ni pedir datos de contacto; no se admiten enlaces, correos ni teléfonos.
• Pasar preguntas sólo a quien crees que las quiere recibir, y no sacar de Transcendia lo que otra persona te pasa. Una conversación que sigue la de otra persona no viaja con una pregunta.

Cualquiera puede denunciar lo que le llega de otra persona con la opción «Denunciar», y dejar de recibir sus preguntas con «No quiero preguntas de…». El titular revisa cada denuncia en persona, sin decisiones automáticas, y puede retirar el contenido o suspender la cuenta de quien incumpla estas condiciones.

Punto de contacto. Para los usuarios y para las autoridades, el punto de contacto del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales (artículos 11 y 12) es el correo del apartado 1, en castellano.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación de la cuenta, conforme al apartado 10.

6. Planes, minutos extra y pagos

Transcendia se usa con un plan de pago mensual, con minutos extra de pago único o con los dos. Un plan puede empezar con una prueba gratuita de 15 días. Además, el titular puede dar una prueba por invitación o un plan de cortesía, que no tienen coste para el usuario.

• Planes de pago. Hay tres planes mensuales, sin permanencia: Esencial, 9,99 € al mes; Habitual, 19,99 € al mes, y Amplio, 39,99 € al mes, con el IVA incluido. Cada plan da minutos de conversación con un límite cada 5 horas y otro por semana, que se muestran en la página de precios antes de contratar.
• Cómo se miden. Los minutos se miden por lo que gasta cada conversación, no por el reloj: escribir gasta mucho menos que hablar. Los minutos que no se usan en una ventana de 5 horas o en una semana no se acumulan. Al llegar a un límite, el servicio indica a qué hora vuelven los minutos.
• Duración, cobro y cancelación. El plan no tiene fecha de fin: se cobra cada mes, en la misma fecha en que se contrató o, si empezó con una prueba, en la que empezó a pagarse, con el medio de pago que se dio al contratarlo, hasta que el usuario lo cancela. La fecha y el importe del próximo cobro se ven siempre en «Mi usuario». Además, quince días antes de cada cobro mensual se envía un correo con su fecha, su importe y cómo cancelar (artículo 97.1.p del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plan se cancela en cualquier momento en «Mi usuario», con el botón «Darse de baja» y su confirmación, sin coste, sin preaviso y sin dar motivos; se envía un correo que lo confirma. La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado: hasta entonces el plan sigue igual y no se cobra nada más. Los minutos extra que se tengan no se pierden al cancelar.
• Si un cobro falla. Si no se puede cobrar un mes, el plan se detiene hasta que el cobro se hace, se avisa por correo y el medio de pago se cambia en «Mi usuario». Los minutos extra se pueden seguir usando.
• Subir y bajar de plan. El plan se cambia desde «Mi usuario», con «Cambiar de plan», en la página de precios. Se puede subir de plan en cualquier momento: los límites nuevos se aplican en el acto y la diferencia de precio por los días que quedan del mes se cobra en el siguiente cobro mensual. Antes de confirmar se muestran el importe y la fecha de ese cobro. Bajar de plan surte efecto en el siguiente cobro mensual: hasta entonces se mantiene el plan pagado, y la bajada se puede anular antes de esa fecha.
• Lo que está en curso no se corta. Si se llega a un límite en mitad de una conversación o de una llamada, puede seguir hasta 15 minutos más (en una prueba, hasta 2 minutos más). Lo usado de más se descuenta de los minutos siguientes, salvo lo que queda al acabar cada mes del plan o al terminar el plan, que no se cobra. Mientras quede exceso por descontar, sólo se puede empezar otra conversación con minutos extra. Si el plan termina en mitad de una conversación o de una llamada, puede seguir hasta 10 minutos más sin coste; después, funciona como sin plan.
• Una llamada a la vez. Con un plan sólo puede haber una llamada abierta: abrir otra cuelga la anterior.
• Prueba gratuita. Un plan puede empezar con una prueba gratuita de 15 días, con hasta 10 minutos en total en lugar de los límites del plan. Se elige el plan y se da la tarjeta en la página de pago de Stripe. Durante la prueba no se cobra nada. Al acabar los 15 días empieza el plan y se cobra la primera cuota automáticamente; después, cada mes. Si el usuario cancela el plan en «Mi usuario» antes de que acabe la prueba, no se cobra nada. Si gasta los 10 minutos antes, puede empezar el plan ya, y se cobra en ese momento. Al empezar la prueba se envía un correo con la fecha y el importe del primer cobro, y otro aviso 3 días antes de ese cobro. Hay una prueba por persona y por tarjeta: si la tarjeta ya tuvo una, la prueba se cancela sin cobrar nada y el plan se puede contratar sin prueba. Para saberlo se guarda una huella del correo, otra de la tarjeta y, durante 30 días, otra de la dirección IP desde la que se pide, como explica la política de privacidad. Las plazas son limitadas: si no quedan, el plan se puede contratar sin prueba. Las pruebas de 5 minutos ya dadas siguen hasta su fin.
• Invitaciones. Quien entra con una invitación del titular tiene una prueba de 20 minutos sin tarjeta, para usar en 30 días. Esa prueba no pasa a pago: al acabar no se cobra nada y la cuenta sigue, sin plan. Quien entra invitado por otro usuario recibe 10 minutos extra al empezar su prueba con tarjeta. Quien invita recibe 10 minutos extra cuando su invitado paga su primer cobro, una vez por invitado. Cada cuenta tiene un número limitado de invitaciones, y no cuentan las invitaciones a uno mismo. Los minutos de premio no se cambian por dinero ni se pasan a otra cuenta. El titular puede cambiar o terminar las invitaciones avisando antes; lo ganado se conserva. Las cortesías que se dieron con una invitación siguen hasta su fin.
• Planes de cortesía. El titular puede regalar un plan durante un tiempo, sin coste. Funciona como el plan de pago del mismo nombre, termina en la fecha que se indica al darlo y no se convierte en un plan de pago: después, la cuenta sigue sin plan. Durante la cortesía, los minutos extra van incluidos, sin coste, hasta 30 minutos por semana.
• Minutos extra. Se compran en paquetes de pago único, con plan o sin él: 30 minutos por 4,99 € y 100 minutos por 12,99 €, con el IVA incluido. No caducan, no se pueden pasar a otra cuenta ni canjear por dinero, salvo en los casos de desistimiento, de borrado de la cuenta y de fin del servicio que prevén estas condiciones, y se miden igual que los minutos de los planes. Con un plan, se usan sólo cuando el usuario lo elige al llegar a un límite, y entonces no cuentan para la ventana de 5 horas ni para la semana. Sin plan, se usan al conversar; cuando se acaban, la conversación en curso se cierra de forma ordenada. La forma de medir los minutos no se cambiará en perjuicio de los minutos extra que ya se tengan.
• El saldo anterior. El saldo en euros comprado o recibido antes de esta versión de las condiciones pasa a minutos extra, a razón de 10,6 minutos por euro, sólo si el usuario lo acepta en el propio servicio; esos minutos se usan como el resto de minutos extra y no caducan. Comprar un paquete de minutos extra también lo convierte, y la página de pago lo dice antes de pagar. Quien prefiera no convertirlo recibe, en 14 días, el reembolso de lo que pagó con dinero y no ha usado, y el resto de su saldo, que le fue regalado, pasa igualmente a minutos extra. Hasta que responde, su saldo funciona como hasta ahora, y puede pedir el reembolso cuando quiera al correo del apartado 1.
• Precios con impuestos incluidos. Los importes que se muestran son finales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido al tipo general del 21 %. Antes de pagar se muestra ese precio final; la base imponible, la cuota y el tipo aplicado figuran en la factura.
• Pago. Los pagos se procesan a través de Stripe, que guarda la tarjeta para los cobros mensuales del plan. El titular no recibe ni almacena el número ni los demás datos de la tarjeta.

Derecho de desistimiento

El usuario que actúe como consumidor puede desistir, sin dar motivos, de un plan, de una subida de plan o de un paquete de minutos extra en los catorce (14) días naturales siguientes a su contratación. Si el plan empieza con una prueba, se contrata al empezar la prueba, y el plazo cuenta desde ese día (artículo 104.a del texto refundido). Como la prueba dura 15 días, los 14 días del plazo pasan dentro de ella, salvo que se empiece el plan antes. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo acaba al final del siguiente día hábil. «Mi usuario» muestra, para cada contrato, la fecha hasta la que se puede desistir en línea: veinte días naturales desde la contratación, para que los festivos nunca acorten el plazo de la ley.

Cómo se ejerce. Con el botón «Desistir del contrato aquí» de «Mi usuario», disponible durante todo el plazo, que lleva a la página «Desistir del contrato», enlazada también en el pie de la portada: allí se elige el contrato, se revisan el nombre y el correo y se pulsa «Confirmar desistimiento». También se puede ejercer por correo a antonio.carbonell@javbrain.com, o con el modelo de formulario que figura al final de este apartado, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo. Si se usa el botón, se envía sin demora un acuse por correo con el contenido de la declaración y la fecha y la hora de presentación.

Empezar ya. Antes de pagar o de empezar la prueba, el usuario pide empezar a usar lo que contrata dentro del plazo de desistimiento, marcando la casilla correspondiente; sin ella no se puede pagar ni empezar la prueba (artículo 98.8 del texto refundido). En un plan o en un paquete, la casilla está en la página de pago de Stripe. Esa constancia se guarda con el cobro o con el inicio de la prueba y se le confirma por correo, con lo contratado, su precio, los datos del titular, cómo desistir y este modelo de formulario (artículo 98.7). Si después desiste, abona la parte proporcional ya prestada hasta el día en que lo comunica: en un plan, la cuota multiplicada por los días transcurridos desde la contratación y dividida entre treinta; en una subida de plan, la diferencia de precio por los días transcurridos con el plan nuevo, del mismo modo; en un paquete, los minutos usados al precio del paquete. Si el plan empezó con una prueba, desistir durante la prueba no cuesta nada. Si se desiste dentro del plazo después del primer cobro, por ejemplo tras empezar el plan ya, sólo cuentan los días transcurridos desde ese cobro. El exceso pendiente de una conversación que terminó después del límite no se cobra. En un paquete, el derecho de desistimiento se pierde cuando se han usado todos sus minutos; en un plan, cuando se ha prestado entero.

Consecuencias. Se devuelve todo lo pagado menos la parte proporcional anterior, sin demora y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que se recibe el desistimiento, por el mismo medio de pago y sin ningún gasto para el usuario, con su factura rectificativa. Desde el desistimiento termina el acceso a lo desistido: en un plan, el plan, también durante la prueba; en una subida, se vuelve al plan anterior; en un paquete, sus minutos restantes. Ni el primer cobro tras la prueba ni los cobros mensuales del plan abren un plazo nuevo; una suscripción nueva, sí. Las pruebas sin tarjeta y la cortesía no tienen coste ni reembolso. Las compras de saldo hechas antes de esta versión de las condiciones que sigan dentro de sus catorce días se pueden desistir igual, con el reembolso de lo no consumido.

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):

• A la atención de Antonio Carbonell Piñeiro, Calle General Aránaz 49, oficina 4 — 28027 Madrid, antonio.carbonell@javbrain.com:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio (plan, subida de plan o paquete de minutos extra):
• Pedido el:
• Nombre del consumidor y usuario:
• Domicilio del consumidor y usuario:
• Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

Facturación

Cada cobro genera su factura: la de cada mes del plan, con la diferencia de una subida si la hay, y la de cada paquete de minutos extra. La factura se envía por correo y se puede descargar desde «Mi usuario». Quien la prefiera en papel puede pedirla al correo del apartado 1, sin coste.

Por defecto se emite una factura simplificada, admitida en las ventas a consumidores para importes de hasta 400 €. Quien necesite una factura completa con sus datos fiscales puede añadir su nombre y su NIF en la página de cuenta antes de pagar: desde ese momento, las facturas que se emitan serán completas.

Las facturas ya emitidas no se modifican. Si una factura contiene un error, se corrige emitiendo una factura rectificativa, porque la numeración de las facturas es correlativa y no admite alteraciones posteriores.

Errores de facturación

Si el usuario detecta un cobro o un consumo que considere incorrecto, puede reclamarlo al correo de contacto. El titular revisará el registro de movimientos y, si procede, lo corregirá y devolverá lo cobrado de más.

7. Contenido generado por inteligencia artificial

Las mentes son personajes construidos con modelos de lenguaje. No son personas, no están colegiadas ni tituladas en ninguna materia, y no mantienen ninguna relación profesional con el usuario. Sus opiniones no son las del titular.

El servicio no está diseñado para situaciones de urgencia ni de crisis. Ante una emergencia sanitaria, llama al 112. Ante ideas de suicidio o conducta suicida, en España está disponible la línea de atención 024, gratuita y durante las veinticuatro horas.

8. Memorias y personalización

Para dar continuidad a las conversaciones, el servicio deriva de ellas «memorias»: anotaciones sobre las posiciones, los intereses y los hilos abiertos del usuario, que las mentes consultan en conversaciones posteriores. Sólo si el usuario lo permite: se le pregunta en su primera conversación y lo cambia en «Mi usuario». Sin su permiso no se guardan ni se usan.

El usuario puede consultar, corregir y eliminar esas memorias en cualquier momento desde la sección «Mis memorias». El tratamiento de datos que implican se describe en la política de privacidad.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño, los textos, la identidad de las mentes y el resto de elementos del servicio pertenecen al titular o a sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a utilizar el servicio conforme a estas condiciones.

El usuario conserva los derechos sobre el contenido que aporta y concede al titular una licencia limitada para tratarlo con el fin exclusivo de prestar el servicio.

Sobre las respuestas generadas por las mentes el titular no reclama derechos: el usuario puede utilizarlas. Se advierte, no obstante, de que el contenido generado exclusivamente por un sistema automático puede no ser objeto de protección por propiedad intelectual, y de que puede no ser único.

10. Disponibilidad, cambios y suspensión

El servicio se presta «tal cual» y en función de su disponibilidad. El titular procura la continuidad del servicio, pero no garantiza que esté libre de interrupciones ni de errores, y puede realizar tareas de mantenimiento o modificar sus funcionalidades.

El titular puede suspender o cancelar la cuenta de un usuario que incumpla estas condiciones, previo aviso salvo que la gravedad o la urgencia lo impidan. Si el servicio se interrumpe de forma definitiva, o si se suspende una cuenta por causa no imputable al usuario, se le reembolsan los minutos extra pagados que no haya usado y la parte del mes de plan que quede por disfrutar.

11. Cancelación y baja del usuario

Cancelar la suscripción. El plan se cancela en línea, en «Mi usuario», como se contrató, sin coste y con efecto al final del mes pagado; durante la prueba, sin que llegue a cobrarse nada (apartado 6).

Borrar la cuenta. El usuario puede borrar su cuenta en cualquier momento desde «Mi usuario» o pidiéndolo al correo del apartado 1. Si tiene un plan, se cancela en ese momento; si lo pide al correo del apartado 1, se le devuelve la parte del mes que quede, por días, y los minutos extra pagados que no haya usado, a su precio. La supresión de la cuenta y de los datos se hace en los términos y plazos de la política de privacidad.

12. Responsabilidad

El titular responde de los daños que cause por dolo o negligencia, en los términos previstos por la legislación aplicable. No responde del uso que el usuario haga de la información obtenida a través del servicio, ni de las decisiones que adopte basándose en las respuestas generadas por las mentes, cuya naturaleza se describe en el apartado 7.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad del titular por dolo, por negligencia grave, por daños personales, ni excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter irrenunciable al usuario consumidor.

13. Modificación de estas condiciones

El titular puede modificar estas condiciones por estos motivos: cambios de la ley o de lo que exija una autoridad; cambios en el coste de los proveedores de inteligencia artificial, de voz o de pagos que usa el servicio, o en los impuestos; y cambios técnicos o de funcionamiento del servicio, para mejorarlo, para adaptarlo a un nuevo entorno técnico o a más usuarios, o por seguridad. Cada versión se identifica con el número y la fecha de su encabezado.

Los cambios se comunican al correo del usuario con treinta días de antelación y se publican en esta página. Un cambio de precio de un plan se aplica, como pronto, en el primer cobro mensual posterior a esos treinta días; el mes ya pagado no cambia, y los minutos extra ya comprados o convertidos no pierden valor. Los cambios que sólo mejoran las condiciones del usuario pueden aplicarse antes. Si un cambio requiere el consentimiento del usuario, se le pide en el propio servicio y no se aplica hasta que responde. Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar su plan o borrar su cuenta sin coste antes de que se aplique o en los treinta días siguientes, y se le reembolsan los minutos extra pagados que no haya usado y la parte del mes de plan que quede.

14. Protección de datos

La política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales del usuario: finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y cómo ejercer los derechos que reconoce el RGPD.

15. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las reclamaciones pueden enviarse al correo electrónico del apartado 1, al teléfono del apartado 1 o por correo postal al domicilio del apartado 1. El titular responde a cada una en el plazo más breve posible y, en todo caso, en quince días como máximo desde que la recibe.

Teléfono (lunes a viernes, de 10:00 a 13:00): disponible al iniciar sesión.

Si el usuario actúa como consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio y podrá acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma —oficinas municipales de información al consumidor y juntas arbitrales de consumo— para resolver la controversia. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular.